LEGAL REFERENCE

Terma dan Syarat r99 game

Kami percaya transparansi dalam setiap transaksi dan akses akaun adalah asas kepercayaan jangka panjang. Halaman ini menerangkan hak anda, kewajipan kami, dan bagaimana kami melindungi permainan anda di...

Akses akaun yang jelasPerlindungan transaksiHak pengguna Malaysia
Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim
r99 game Terma dan Syarat r99 game

Lingkungan Undang-Undang dan Jangkauan Kami

r99 game beroperasi untuk wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian. Akaun anda dikawal di bawah terma perjanjian standard yang melindungi kedua-dua pihak — kami mengendalikan keselamatan permainan, anda bertanggungjawab atas kesahihan maklumat akaun. Semua pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, FPX atau DuitNow memerlukan pengesahan identiti lengkap. Kami menahan hak untuk menangguhkan akaun jika aktiviti

mencurigakan dikesan atau jika peraturan tempatan berubah. Tempoh penahanan dana adalah 1-3 hari kerja bergantung pada kaedah pembayaran anda dan keadaan bank.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI SEKARANG

Cara Menghubungi Pasukan Terma Kami

Sekiranya anda ada soalan tentang terma, akses akaun, atau peraturan pengeluaran, kami sedia membantu melalui saluran yang sama seperti sokongan umum kami. Tiada yuran untuk perubahan akaun atau permintaan penjelasan.

Team online

Sembang Langsung 24/7

Berbincang dengan pakar kami tentang syarat akaun, pengeluaran atau sebarang kebingungan terma dalam Bahasa Melayu, Inggeris atau Mandarin. Masa respons biasa ialah kurang dari 2 minit.

E-mel Sokongan

Hantar pertanyaan tertulis ke [email protected] dan kami akan balas dalam 4 jam kerja dengan penjelasan lengkap tentang mana-mana bahagian terma yang tidak jelas.

Pusat Akaun

Setiap akaun mempunyai bahagian Terma dan Privasi di mana anda boleh melihat versi terakhir yang anda setujui, tarikh kelulusan, dan pautan untuk mengemas kini pilihan anda.

PERLINDUNGAN DATA ANDA

Bagaimana Kami Mengendalikan Maklumat dan Akses Anda

Setiap akaun r99 game dilindungi melalui enkripsi akhir-ke-akhir dan pengesahan dua-faktor pilihan. Data akaun anda — termasuk riwayat transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX — disimpan di pelayan berperlindungan di...

Enkripsi Transaksi

Setiap deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX disulitkan dengan piawaian SSL 256-bit yang sama dengan bank Malaysia.

Penyimpanan Rekod

Kami mengekalkan sejarah akaun anda selama 7 tahun untuk tujuan patuh undang-undang. Data yang tidak aktif dibuang secara selamat dengan segera selepas tempoh itu.

Pengesahan Identiti

Sebelum pengeluaran pertama, kami memerlukan salinan ID, bukti alamat dan pengesahan pembayaran untuk memastikan akaun itu milik anda dan memenuhi piawaian anti-pengubahan wang haram.

Permintaan Data Diri

Anda boleh meminta semua data yang kami ada tentang akaun anda melalui e-mel atau sembah langsung. Kami akan menghantar fail CSV lengkap dalam masa 10 hari kerja tanpa bayaran.

Pemadaman Akaun

Jika anda ingin memadamkan akaun anda selamanya, kami akan menghapus semua data peribadi dalam 30 hari setelah permintaan anda, kecuali rekod kewangan yang diperlukan untuk audit.

Permohonan Ubah Terma

Kami akan memberitahu anda 14 hari lebih awal tentang sebarang perubahan terma. Anda boleh meminta penjelasan penuh atau menutup akaun anda tanpa denda sebelum tarikh berkuat kuasa.

Jawapan kepada Pertanyaan Terma yang Kerap Ditanya

Akaun asli bermakna anda hanya boleh mendaftar satu akaun setiap pemain. Akaun berganda dengan nama, e-mel atau nombor telefon yang sama adalah dilarang. Jika kami mengesan akaun berganda, kedua-duanya akan dibeku dan dana akan dipulangkan kepada pemilik sah yang dapat membuktikan identiti.

Ya, anda boleh mengubah kaedah pengeluaran pilihan anda di mana-mana masa melalui bahagian Akaun > Pembayaran. Perubahan itu berkuat kuasa untuk pengeluaran seterusnya. Deposit boleh dibuat melalui mana-mana kaedah; kami akan menggunakan kaedah pengeluaran pilihan anda untuk pemulangan.

Klik 'Lupa Kata Laluan' di halaman daftar masuk, dan kami akan menghantar pautan peneset kepada e-mel akaun anda dalam masa 5 minit. Pautan itu sah selama 24 jam. Jika anda tidak menerima e-mel, semak folder spam atau hubungi sokongan untuk pengesahan identiti manual.

Had pengeluaran standard ialah RM 50,000 sehari untuk akaun sahaja. Jika anda perlu mengeluarkan lebih daripada itu, hubungi pakar kami untuk meningkatkan had anda selepas pengesahan identiti tambahan. Tiada had bulanan.

Jika pengeluaran anda masih dalam status 'Tertunda', kami boleh membatalkannya dalam masa 1 jam. Setelah dana dipindahkan ke bank atau e-dompet anda, pembatalan bukan lagi dalam kawalan kami. Hubungi penyedia pembayaran anda untuk tindakan lanjut.

Ya, kami menyimpan rekod lengkap deposit, permainan dan pengeluaran selama 7 tahun untuk patuh cukai dan undang-undang. Anda boleh memuat turun penyata akaun anda sendiri pada mana-mana masa melalui Akaun > Riwayat Transaksi, dalam format PDF atau CSV.

Kami menggantung akaun jika kami menemui tanda aktiviti mencurigakan, data akaun yang tidak tepat, atau jika peraturan tempatan berubah untuk kawasan anda. Kami akan menghantar e-mel penuh dengan alasan dan senarai cara untuk menyelesaikannya, biasanya dalam masa 5 hari kerja setelah pemeriksaan selesai.